Garantien & Gewährleistungen für Fachhändler
Garantien & Gewährleistungen für Fachhändler – Ihr verlässlicher Servicepartner in der Gastronomie und Großküchen
Als Fachhändler in der Gastronomie und im Großküchenbereich wissen Sie, wie essenziell verlässliche Garantien, fundierte Gewährleistungen und ein erstklassiger Service sind. Die Hoffman GmbH bietet Ihnen und Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Konzept, das höchste Qualitätsstandards erfüllt und Vertrauen schafft – ausschließlich in Zusammenarbeit mit den Herstellern TNK, Berkel, Kopa und Deinox. Nur im Verbund dieser Partner erbringen wir die versprochenen Garantie- und Gewährleistungen. Andere Hersteller vertreiben oder bedienen wir nicht.
Umfassende Garantieleistungen für den Fachhandel
Für alle von uns vertretenen Geräte und Maschinen gilt:
- 24 Monate Garantie: Alle Arbeiten und Ersatzteile werden ab Auslieferung für 24 Monate garantiert. Diese Garantie muss zwingend schriftlich in Rahmenvereinbarungen, Angeboten, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen ausgewiesen werden.
- Internationale Garantiebestimmungen: Bei Kunden im Ausland sowie bei inländisch gelieferten Waren ins Ausland gelten 12-monatige Herstellergarantien auf Ersatzteile.
Voraussetzungen für Garantieleistungen
Um Ihnen und Ihren Kunden den optimalen Service zu bieten, gelten folgende Voraussetzungen:
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Fachliche Qualifikation:
Die Teilnahme an unseren bundesweiten Techniker- und Service-Schulungen ist unerlässlich. Eine Teilnahmebestätigung sowie ein Herstellerzertifikat sichern die qualitätsgerechte Umsetzung und Anwendung. -
Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme:
Die Installation und Inbetriebnahme der Geräte erfolgen ausschließlich durch unsere autorisierten Fachhandelspartner. Im Bereich Kühltechnik ist hierfür ein entsprechender Nachweis anhand unserer Inbetriebnahmeprotokolle zu erbringen. -
Serviceprozesse bei Störungen:
- Großgeräte: Reparaturen erfolgen direkt vor Ort durch unseren Kundenservice.
- Kleingeräte (z. B. Aufschnittmaschinen): Bei Bedarf holen wir die Geräte zur Reparatur ab oder tauschen sie gegen ein Neugerät aus.
Mit unseren Kooperationspartnern decken wir sämtliche Serviceleistungen bundesweit professionell ab. Technische Reklamationen können Sie bequem über unser Onlineportal für Ersatzteile, Reklamationen und andere Hersteller beantragen.
Ausschlüsse und wichtige Hinweise
Damit Garantieleistungen reibungslos und nachhaltig erbracht werden können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Kein Garantieanspruch besteht bei:
- Fehlerhafter Montage, Aufstellung oder elektrischem Anschluss
- Unsachgemäßer Handhabung der Geräte
- Fehlerhafter Einstellung der Betriebsparameter
- Ausfall der Geräte aufgrund mangelnder Pflege und Wartung
- Transportschäden (sofortige Meldung an den Spediteur und die Hoffman GmbH erforderlich)
- Verschleißteilen wie Leuchtmitteln, Dichtungen, Betriebsmitteln
- Ungünstigen Betriebsbedingungen (z. B. übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung)
Sollte bei einem Serviceeinsatz festgestellt werden, dass es sich um einen Bedienfehler oder eine fehlerhafte Installation handelt, entfällt der Garantieanspruch. In diesem Fall trägt derjenige, der den Serviceeinsatz veranlasst hat, die Kosten. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Ihr Mehrwert mit der Hoffman GmbH
Mit unserem umfassenden Garantie- und Gewährleistungskonzept bieten wir Ihnen als Fachhändler in der Gastronomie und Großküchenbranche einen verlässlichen Partner, der höchste Servicequalität und Sicherheit garantiert. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und profitieren Sie von einem starken Netzwerk – ausschließlich in Kooperation mit den Herstellern TNK, Berkel, Kopa und Deinox – das Sie und Ihre Kunden in allen Belangen der Geräteinstallation, Wartung und Reparatur optimal unterstützt.
Für weiterführende Informationen und Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung – damit Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.